Kuka maksaa palautuksen kulut?
Asiakas vastaa palautuksen postikuluista, ellei palautuksen syy ole meidän virheemme (esimerkiksi viallinen tuote tai väärä tuote toimitettu). Jos palautus johtuu meidän virheestämme, tarjoamme sinulle palautuslähetyksen.
Palautusprosessi
- Ota yhteyttä asiakaspalveluumme: Ilmoita meille halustasi palauttaa tuote sähköpostitse osoitteeseen info@petenkauppa.com. Kerro tilauksesi numero ja palautuksen syy.
- Palautusohjeet: Asiakaspalvelumme antaa sinulle tarkemmat ohjeet palautusta varten, mukaan lukien tarvittaessa palautusosoitteen.
- Tuotteen palauttaminen: Pakkaa tuote huolellisesti alkuperäiseen pakkaukseensa tai vastaavaan kestävään pakkaukseen, jotta se ei vaurioidu kuljetuksessa. Liitä mukaan tiedot tilauksestasi (esim. tilausnumero tai lähetysluettelo).
- Lähetys: Lähetä palautettava tuote annettuihin ohjeisiin mukaisesti. Suosittelemme käyttämään lähetystapaa, joka mahdollistaa lähetyksen seurannan.
Hyvityksen käsittelyaika
Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen, ilmoitamme sinulle hyvityksen hyväksymisestä tai hylkäämisestä. Hyväksytyt hyvitykset käsitellään 5 arkipäivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta. Hyvitys suoritetaan ensisijaisesti samalla maksutavalla, jota käytit alkuperäisessä tilauksessa.
Mahdolliset rajoitukset
Seuraavia tuotteita ei voi palauttaa, ellei niissä ole valmistusvirhettä:
- Personoidut tuotteet: Tuotteet, jotka on valmistettu tai muokattu erityisesti asiakkaan toiveiden mukaisesti.
- Hygieniatuotteet: Tuotteet, joiden sinetti on rikottu tai jotka eivät ole enää myyntikuntoisia hygieniasyistä (esimerkiksi alusvaatteet, kosmetiikka).
- Digitaaliset tuotteet: Ladattavat tuotteet tai avatut ohjelmistolisenssit.
Vialliset tuotteet
Jos vastaanottamasi tuote on viallinen tai vahingoittunut, ota meihin välittömästi yhteyttä. Tarjoamme sinulle tällöin joko uuden vastaavan tuotteen tai täyden hyvityksen. Me vastaamme viallisen tuotteen palautuksen postikuluista.
Oikeusperusta
Tämä palautus- ja hyvityskäytäntö noudattaa Suomen kuluttajansuojalakia.
Palautusosoite
Tmi Petri Lämsä
Petenkauppa.com
KaisaPöyryntie 6 A1
52300 Ristiina
info@petenkauppa.com ja 0440915054
